Política de reembolso
DEVOLUCIONES
En CITYSPORTS® queremos que te encante tu compra.
Si has cambiado de opinión tras recibir tu pedido, puedes devolver el artículo en un plazo de 30 días (contados a partir de la fecha en que recibiste la mercancía).
También aceptamos la cancelación del pedido en las 24 horas siguientes al pago.
Si nos contactas antes de que tu pedido haya sido enviado, podemos cancelarlo y procesar un reembolso completo a tu método de pago original.
Cómo hacer una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a
📧 support@citysportspro.com
Por favor, incluye los siguientes datos:
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Tu nombre
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Número de pedido
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Motivo(s) de la devolución
Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones necesarias y la dirección de devolución una vez que tu solicitud sea aprobada.
Una vez que el periodo de 30 días (contado a partir de la fecha de entrega) haya expirado, el producto ya no podrá devolverse.
Gastos de envío de la devolución — ¿Quién paga?
CITYSPORTS® asumirá los gastos de envío de la devolución en los siguientes casos:
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El artículo llegó dañado o defectuoso y no se puede reparar con piezas de repuesto
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Hemos enviado el artículo equivocado
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Hemos enviado a la dirección equivocada
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Has recibido un pedido duplicado
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El producto ha presentado fallos en un plazo de 30 días, siempre que se haya montado correctamente según el manual de instrucciones
Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución en estas situaciones:
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Arrepentimiento del comprador («no estoy satisfecho», «ya no lo quiero», etc.)
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Información del pedido incorrecta o incompleta (modelo, color o dirección equivocados)
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Mala interpretación de los detalles o características del producto
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Cancelación del pedido después de que el artículo haya sido enviado
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Compra de varios artículos por error
Embalaje & estado de las devoluciones
Todos los artículos devueltos deben estar empaquetados de forma segura. Nuestros transportistas no pueden transportar mercancía sin embalar.
Por favor, conserva el embalaje original hasta que tengas la seguridad de que te vas a quedar con el producto.
Nos enorgullecemos de entregar solo productos totalmente nuevos — nunca revendemos productos abiertos o reacondicionados.
Si un artículo devuelto llega dañado debido a un embalaje deficiente, CITYSPORTS® se reserva el derecho de deducir el coste de los daños de tu reembolso.
Pruebas requeridas para artículos dañados o defectuosos
Si tu artículo llega dañado o con fallos de funcionamiento, por favor aporta fotos o vídeos que muestren el problema al contactarnos.
Si no se aportan pruebas, la devolución se tratará como «arrepentimiento del comprador» y el cliente será responsable de los gastos de envío.
Si el problema se puede solucionar enviando piezas de repuesto, te las ofreceremos de forma gratuita y te guiaremos durante la reparación — ahorrándote las molestias de devolver un producto grande.
Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos se emitirán a tu método de pago original una vez que los artículos devueltos hayan sido recibidos e inspeccionados.
Tiempo de procesamiento: en un plazo de 7 días laborables tras su llegada a nuestro almacén.